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阿里斯頓品牌傳播失誤在哪？
作者：美派營銷 日期：2009-3-30 字體：[大] [中] [小]
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80年代末90年代初，阿里斯頓踏上了中國這片陌生的土地，仰仗著默洛尼集團良好的聲譽和阿里斯頓品牌的巨大威懾力，振臂一呼，應(yīng)者云集，統(tǒng)領(lǐng)著華意、長嶺、美菱等九個中國本土企業(yè)，意欲組成中國家電業(yè)的巨無霸、航母。90年代中期，默洛尼集在無錫投資興建了默洛尼潔具中國有限公司，以生產(chǎn)熱水器為主。
然而，十幾年后的今天，阿里斯頓好夢難圓，阿里斯頓在中國的營銷出現(xiàn)了水土不服的癥狀，其傳播策略更是值得商榷。
一、 品牌核心價值：空洞化、模糊化
縱觀成功的國際品牌，它們都有自己鮮明的品牌核心價值，讓消費者感受得到。可口可樂的品牌核心價值是美國人的“自由、奔放、獨立掌握自己命運”價值觀，摩托羅拉是“不受任何時間空間的限制、無拘無束、飛越無限的溝通自由”，柯達(dá)則是生活中“開心的一刻”。
阿里斯頓的品牌核心價值是什么？
通過廣告及其他傳播方式，我們可以這樣概括品牌形象：阿里斯頓是來自意大利的、國際化的、有一定科技含量的品牌。這種貌似全面、有威懾力的品牌定位，實際上是很空洞模糊的，是不具備競爭力的。
首先，這樣的國際品牌很多，每一個品牌都有這種氣質(zhì)，例如IBM、摩托羅拉、愛立信，阿里斯頓能保證不會被淹沒嗎？其次，隨著中國家電品牌的迅速崛起，中國人崇洋情結(jié)的淡化，阿里斯頓的沖擊力已經(jīng)遠(yuǎn)不如前。
二、廣告策略：重點錯位及后果
目前，阿里斯頓電熱水器以鈦金搪瓷內(nèi)膽為賣點，在產(chǎn)品概念上區(qū)別于競爭對手，制造了傳播上的差異化，可以說阿里斯頓切入基本戰(zhàn)略和方向是正確的。
但是，在短短的三十秒電視廣告內(nèi)，阿里斯頓塞進(jìn)了“雙鈦金科技”、“鈦金搪瓷內(nèi)膽”、“現(xiàn)代家庭熱水器供應(yīng)中心”及“二十一世紀(jì)主流熱水”等概念化、專業(yè)化的語匯，試圖營造高科技的氛圍，以“鎮(zhèn)”住消費者。筆者認(rèn)為這是一種由內(nèi)而外的思維導(dǎo)向，是一種過時的營銷思維，而不是站在消費者立場去思考問題。
A、傳播重點的錯位：“鈦金”概念和鈦金優(yōu)點
鈦金是一個高科技概念，“鈦金”貴重、延展性好，但它是一個物理及制造業(yè)領(lǐng)域的語匯，中國又有多少普通消費者知曉？！
消費者更想知“鈦金搪瓷內(nèi)膽”能給他們帶來的利益，他們可不想掏錢買一個遙遠(yuǎn)的概念。我們主張，“鈦金”只是一個概念。在傳播中只能處于輔助地位，需要傳播的“鈦金搪瓷內(nèi)膽”帶給消費者最直白的利益承諾。
試想，美的“節(jié)能王”冰箱沒有說節(jié)能技術(shù)材料，而是用比蝸牛行走還慢的電表形象的傳達(dá)節(jié)能信息；“圣象”地板沒有說木板中加入特殊材料，而是通過跳踢踏舞者磨破鞋底來說明它能給消費者帶來“堅固、耐磨”的利益點。阿里斯頓不應(yīng)該向消費者強推“鈦金搪瓷內(nèi)膽”概念，而應(yīng)重點說“雙鈦金科技”及“鈦金內(nèi)膽”背后帶給消費者的利益：耐撞擊、壽命長、安全等。
然而，顯然阿里斯頓傳播錯位了。
B、后果堪憂
阿里斯頓目前的廣告策略及其帶來的后果，令人堪憂。
首先，該廣告策略犯了“近視病”。若干年后阿里斯頓制造新的內(nèi)膽，創(chuàng)造了新的賣點，那時候又該怎樣去訴求呢？這無疑是給自己在設(shè)置障礙，使自己局限在一個狹小的空間內(nèi)，阿里斯頓今后如何舒展？
其次，高科技、高工藝發(fā)展的今天，產(chǎn)品工藝是容易被人模仿的，阿里斯頓能制造鈦金搪瓷內(nèi)膽，林內(nèi)、小鴨也能造。事實上，今年上半年國內(nèi)已經(jīng)有企業(yè)跟進(jìn)了。阿里斯頓作為開拓者，為了讓消費者接受“鈦金搪瓷內(nèi)膽”，付出了巨大的教育成本，而跟隨者卻能在后面輕松收獲。不知阿里斯頓做何感慨！
再次，在魚龍混雜的熱水器市場，沒有強勢品牌的支撐，概念炒作毫無意義，只能被小廠家用來混淆視聽、障人耳目，目前市場上內(nèi)膽種類林林總總，老百姓難以分辨。
最后，其廣告本質(zhì)上還處于王婆式的叫賣階段，不具備親和力，拒人于千里之外。
三、 缺乏本土化、人性化的溝通界面
現(xiàn)代營銷十分注重企業(yè)與消費者的溝通，為了取得競爭優(yōu)勢，各品牌挖空心思，力爭在產(chǎn)品與消費者之間建立良好的溝通界面：人性的、哲學(xué)的、生活的、美學(xué)的……我們提倡美的經(jīng)營和哲學(xué)的經(jīng)營，在這種理念下，我們所謂的產(chǎn)品不僅僅是工廠里生產(chǎn)出來的具有各種使用功能與物理屬性的產(chǎn)品而已，更要成為有血有肉有生命有性格的品牌，阿里斯頓熱水器產(chǎn)品不僅僅在生活中扮演工具的角色，更成為消費者信賴與依戀甚至仰慕的朋友、親人、只有這樣，消費者才會在阿里斯頓獲得情感、信任和歸宿感的支持。
國外品牌進(jìn)入中國為了達(dá)到與中國百姓的良好溝通，紛紛采取了本土化策略。如IBM運用阿凡提、好立克運用唐詩、迪斯尼應(yīng)用孫悟空，愛立信應(yīng)用京劇、餃子及中國典型的生活方式的系列廣告。
反觀阿里斯頓，其本土化的進(jìn)程就顯得很慢。以產(chǎn)品命名和造型為例，首先，在命名上沒有融入親切感、人性化、生動化、本土化、易傳播的思維成分，沒有考慮中國的現(xiàn)實情況和文化因素，除雷咪、吉兒小廚星外，其它產(chǎn)品系列基本采用英文，很難傳播和記憶。其次，在外型上有待改進(jìn)：圓筒型的設(shè)計占據(jù)空間太大，中國普遍的住宅都不像歐洲人家庭那樣寬敞，做占據(jù)空間的小型產(chǎn)品是一種趨勢。
四、 沒有靈魂人物
中華民族是一個崇尚英雄的民族，企業(yè)的核心人物是企業(yè)的靈魂，對企業(yè)家的包裝和推廣是企業(yè)競爭的常用手段。以阿里斯頓主要競爭對手之一的海爾為例，形成企業(yè)家推銷企業(yè)的思維方式。海爾通過企業(yè)靈魂人物——張瑞敏到哈佛講課、到財富論壇發(fā)表演講等重要的公關(guān)活動，有力地推廣海爾品牌。而阿里斯頓顯然沒有如此耀眼的人物。